Las pi?ginas sociales, arma para personalizar la practica de el cliente en hoteles sobre lujo

Las pi?ginas sociales, arma para personalizar la practica de el cliente en hoteles sobre lujo

El concepto de lujo ha evolucionado y no ha transpirado Ahora no solo reside en narrar con las excelentes instalaciones, sino que las hoteles sobre 5 estrellas deben seguir excesivamente de cerca las pi?ginas sociales para responder a los requerimientos asi­ como necesidades que las usuarios exponen en ellas, Asimismo sobre utilizarlas como instrumento para adelantarse a ellos y sobrepasar de este modo sus expectativas.

Cadenas igual que Four Seasons Hotels deben en nomina a analistas que rastrean en internet Con El Fin De lograr ese modelo de documentacion en lapso real, de este modo igual que datos importantes de las futuros usuarios, con el fin de personalizar su servicio.

En este significado Bill Carroll, monitor en la Escuela de Administracion Hotelera sobre la Universidad de Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte los galones en las pi?ginas sociales o estas acabado, porque el zona ha cambiado”.

El mes anterior la escritora Janine Driver intervino en la conferencia en Nashville asi­ como conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt a donde se alojaba habia visitado su cuenta en Twitter, habia descargado una foto sobre su vi?stago recien nacido desplazandolo hacia el pelo de su hermano de mi?s grande, la habia impreso y no ha transpirado dejado en su mesilla sobre noche. Driver elogio la destreza. En esa foto su bebe llevaba un body sobre Loews.

La portavoz de la cadeneta, Christina VerHeul, explica que “las redes sociales son una gran aparejo Con El Fin De personalizar la vivencia sobre nuestros usuarios desplazandolo hacia el pelo hacerles apreciar especiales durante su estancia”. Otro ej de eso podri­a ser, tambien a traves de social media, supieron que era el cumpleanos de una sobre las huespedes desplazandolo hacia el pelo le dejaron una pastel en su habitacion. El hotel igualmente se entero de el hobby de un afamado que se iba an introducir en sus instalaciones y en un comercio local le personalizo el diseno de la gorra de skate.

Chekitan Dev, monitor asociado en la Escuela Hotelera sobre Cornell School, Ademi?s recibio un insospechado agasajo. A pesar sobre su alergia pudo inhalar preferiblemente cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle sobre recien estrenada York coloco almohadas con sus iniciales en las camas de las hijos. Toda esta noticia se ha obtenido sobre datos sobre dominio publico, senala, “no existe dificultad si se hace bien”.

Precisamente ese seri­a el tema sobre la industria: la documentacion de el comprador ya seri­a publica en sus perfiles de las redes sociales desplazandolo hacia el pelo las huespedes aprecian el matiz micropersonal. Otros advierten que utilizar informacion para superar la habilidad de el cliente cruza la camino sobre la intimidad y puede dar un poquito sobre temor.

“Solo por motivo de que sea visible al publico nunca desea hablar de que huviese renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director de Politica sobre la red de Canada desplazandolo hacia el pelo Clinic de Interes Publico.

Millennials

No obstante la uso de estas pi?ginas sociales es fundamental, especialmente en la trato con los millennials, la sub siguiente engendramiento sobre usuarios. (Ver: ‘Hoteles sobre lujo en las pi?ginas sociales: claves de absorber a los millennials’, publicado por HOSTELTUR novedades de turismo).

Un estudio sobre tendencias sobre lujo de Four Seasons hecho revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su eleccion de un hotel de maxima genero. Asimismo el 92% sobre las usuarios sobre la red lee los comentarios y el 89% asegura que influyen en su decision de reserva.

Las comentarios afectan, desplazandolo hacia el pelo bastante, al trafico de reservas. Un estudio de Cornell descubrio que las valoraciones en web blogs como TripAdvisor desplazandolo hacia el pelo Travelocity impactan en la demanda de habitaciones desplazandolo hacia el pelo pueden ser las responsables sobre cambios de ritmo superiores al diez%. Aunque podri­a ser tambien la reputacion online puede dictar el alza o la caida de los ingresos por habitacion vacante (RevPar), la variable critica sobre la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion online incrementan su ocupacion e ingresos).

Por eso, cadenas igual que Four Seasons cuentan con un modo de monitorizacion dini?mico 24 horas, siete dias sobre la semana, que es apto sobre responder en cuatro horas a las quejas en redes sociales.

Y podri­a ser, como afirma Daniel Edward Craig, de la consultora Reknown, “el conseguir ha cambiado y hemos perdido el control de nuestra reputacion; No obstante podemos obrar para recuperar ese control”.

El cronica pleno esta blackplanet disponible en The Globe and Mail.